A to B

حذف حساب A to B

يمكنك حذف حسابك وبياناته من داخل التطبيق. لا تحتاج إلى إرسال بريد أو التواصل مع الدعم لإتمام الحذف من التطبيق.

الحذف من داخل التطبيق

  1. افتح الإعدادات، ثم «الخصوصية والحساب».
  2. اختر «حذف الحساب» وراجع البيانات التي ستُحذف وما يلزم الاحتفاظ به.
  3. أكمل التحقق والتأكيد الظاهرين في الشاشة لإتمام الحذف.

إذا حذفت التطبيق أو تعذّر عليك الدخول، يمكنك استخدام مسار المساعدة بالبريد الموضّح أدناه دون إعادة تثبيت التطبيق.

ما الذي يُحذف

  • اسمك ورقم جوالك وبيانات ملفك الشخصي.
  • عناوينك المحفوظة ونسخ عنوان التنفيذ وملاحظاته داخل الحجوزات.
  • تقييماتك وصورها وعلاماتها.
  • نصوص الشكاوى وملاحظاتها وأسباب الإلغاء، بما فيها نسخها في سجل الأحداث والتدقيق.
  • قائمة مفضلاتك.
  • موافقاتك المسجّلة داخل التطبيق.
  • بيانات الدخول، فلا يمكن استخدام الحساب مرة أخرى.

ما الذي تحتفظ به المنصة، ولماذا

  • سجلات الحجوزات المكتملة والمبالغ المرتبطة بها — للالتزام بأنظمة الفوترة والزكاة والضريبة ولمنع الاحتيال والنزاعات. تُحتفظ وفق المدد النظامية المنطبقة على نوع السجل. يُفصل عنها اسمك ورقم جوالك عند الحذف مع بقاء المراجع اللازمة لسلامة السجل المالي.

لا يمكن حذف الحساب بينما لديك حجز قائم (مدفوع أو مؤكد أو جارٍ). أنهِ الحجز أو ألغه حسب سياسة الإلغاء أولًا.

تبقى حالات الشكاوى وتواريخها والسجلات المالية بعد مسح نصوصها. حذف الحساب من قاعدة التطبيق لا يمسح فورًا النسخ الاحتياطية أو سجلات مزوّد المصادقة أو رسائلك إلى الدعم والخصوصية؛ تُراجع هذه البيانات منفصلًا ضمن طلب الخصوصية.

مساعدة عند تعذّر الوصول إلى التطبيق

أرسل طلب حذف الحساب بالبريد إلى privacy@atob.group مع ذكر البريد أو رقم الجوال المسجّل. يفتح الرابط تطبيق البريد؛ يجب إرسال الرسالة بنفسك، ولا يُسجّل طلب قبل وصولها. لا ترسل كلمة المرور أو رمز الدخول.

نستجيب لطلبات البريد خلال 30 يومًا، ونبلغك إذا لزم تمديد مسموح به نظامًا مع بيان سببه ومدته.

Delete your A to B account

You can delete your account and its data inside the app. You do not need to email or contact support to complete in-app deletion.

Delete inside the app

  1. Open Settings, then Privacy & Account.
  2. Select Delete Account and review what will be deleted and what must be retained.
  3. Complete the verification and confirmation shown on screen to finish deletion.

If you uninstalled the app or cannot sign in, the email assistance option below lets you request deletion without reinstalling.

What gets deleted

  • Your name, mobile number and profile details.
  • Your saved addresses and delivery address copies and notes in bookings.
  • Your reviews and their photos/tags.
  • Complaint text, notes and cancellation reasons, including their event and audit-log copies.
  • Your favourites.
  • The consents recorded in the app.
  • Your sign-in identity, so the account can never be used again.

What we keep, and why

  • Completed booking and payment records — required by Saudi invoicing, zakat and tax rules, and to handle fraud and disputes. Retained according to the requirements applicable to each record type. Your name and number are detached on deletion, so references needed for financial-record integrity remain.

An account cannot be deleted while a booking is live (paid, confirmed or in progress). Complete or cancel it under the cancellation policy first.

Complaint statuses, dates and financial records remain after their free text is erased. Deleting an account from the application database does not immediately erase backups, authentication-provider logs or your support/privacy emails; these are reviewed separately as part of a privacy request.

Help when you cannot access the app

Email your account deletion request to privacy@atob.group, quoting the registered email or mobile number. The link opens your email app; send the message yourself. No request is recorded until it arrives. Never send a password or sign-in code.

We respond to email requests within 30 days. If a legally permitted extension is needed, we tell you why and for how long.