آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026
متى تستطيع الإلغاء
| حالة الطلب | إمكانية الإلغاء | الاسترداد |
|---|---|---|
| غير مدفوع (مسوّدة) | في أي وقت | لا يوجد مبلغ أصلًا؛ ويُلغى تلقائيًا عند انتهاء مهلة الدفع |
| مدفوع، وقبل الموعد بأكثر من 48 ساعة | نعم | استرداد كامل |
| مدفوع، قبل الموعد بـ 24 إلى 48 ساعة | نعم | استرداد 50% |
| مدفوع، قبل الموعد بأقل من 24 ساعة | نعم، لكن الخدمة تُعد مستحقة | لا يوجد استرداد |
| جارٍ التنفيذ أو مكتمل | لا | لا يوجد استرداد |
المواعيد تُحسب بتوقيت الرياض.
إلغاء من مقدّم الخدمة
إذا ألغى مقدّم الخدمة حجزًا مؤكّدًا، فلك استرداد كامل بغض النظر عن توقيت الإلغاء، مهما كان السبب. يُسجَّل الإلغاء في سجل مقدّم الخدمة، وتكرار الإلغاء يعرّض حسابه للإيقاف.
سياسة مقدّم الخدمة الخاصة
يجوز لمقدّم الخدمة أن يعلن سياسة أكثر تشددًا لباقات تتطلب تحضيرًا مبكرًا أو مواد قابلة للتلف. تُعرض عليك سياسته قبل إتمام الحجز، وتسري بدلًا من الجدول أعلاه إن كانت مختلفة. لا يجوز لأي سياسة خاصة أن تكون أقل من حقك في الاسترداد الكامل عند إلغاء مقدّم الخدمة.
الخدمة غير المنفَّذة أو المخالفة للوصف
إذا لم تُنفَّذ الخدمة، أو نُفِّذت مخالفة جوهريًا لما هو موصوف في الباقة، قدّم بلاغًا خلال 48 ساعة من موعد المناسبة. تُراجع المنصة سجل الحجز وأدلة الطرفين وتقرر الاسترداد الكلي أو الجزئي.
كيف يصلك المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. تعتمد مدة وصوله على البنك أو مصدر البطاقة، وتتراوح عادة بين ثلاثة وعشرة أيام عمل.
حذف الحساب لا يلغي حجزًا
لا يمكن حذف الحساب وله حجز قائم. ألغِ الحجز حسب هذه السياسة أولًا، ثم احذف الحساب.